• Construire la politique commerciale avec des objectifs financiers et qualitatifs.

• Organiser une veille concurrentielle pour positionner l'offre.

• Planifier des objectifs et actions commerciales (chiffre d'affaires, animations).

• Représenter l'unité commerciale en interne et externe.

• Appliquer les directives internes pour la gestion du point de vente.

• Superviser le merchandising et la tenue du magasin.

• Assurer la conformité légale et réglementaire.

• Contrôler les activités financières (budgets, gestion des caisses).

• Organiser les inventaires et le contrôle des stocks.

• Superviser le processus de commande et réception des marchandises.

• Gérer les litiges fournisseurs.

• Encadrer l'ouverture et la fermeture avec des consignes de sécurité.

• Mettre en œuvre une politique de prévention des risques pour la sécurité des biens et des personnes.

• Encadrer l'usage des technologies dans le respect des règles RGPD et cybersécurité.

• Modéliser le plan d'animation commerciale en fonction des orientations stratégiques.

• Définir des objectifs SMART adaptés aux ressources.

• Coconstruire un plan marketing pour la promotion des ventes.

• Préparer les événements commerciaux en identifiant les partenaires et ressources.

• Gérer les besoins complémentaires en interne ou externe.

• Coordonner la gestion administrative des événements.scription de l’élément

• Assurer la coordination de l'accueil pour une prise en charge optimale

• Vendre des produits et services en utilisant les techniques de vente adaptées.

• Gérer les litiges clients en mobilisant des techniques de médiation.

• Suivre les indicateurs de satisfaction client pour améliorer la relation.

• Modéliser le cycle d'expérience client

• Créer des expériences clients innovantes

• Proposer une approche client adaptée aux attentes individuelles.

• Fidéliser la clientèle

• Animer l'équipe autour des objectifs individuels et collectifs.

• Ajuster les objectifs en fonction des parcours et besoins des collaborateurs.

• Construire un plan de suivi de la performance

• Accompagner la gestion des conflits internes

• Planifier les ressources humaines

• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.

• Assurer la gestion administrative et réglementaire du personnel.

• Définir un plan d'actions de formation en collaboration avec les RH.

• Animer des formations internes adaptées à tous les profils.

• Communiquer efficacement avec l'équipe pour transmettre les objectifs.

• Organiser des temps d'échanges pour favoriser l'innovation et la créativité.

• Produire des écrits professionnels pour assurer la cohésion interne et la représentativité.

Bloc 1 : Élaboration de la politique commerciale

• Évaluation : Mise en situation professionnelle reconstituée (écrit et oral collectif) + retour d'expérience (individuel).

• Étude de cas : Un projet de développement commercial, comme la création d’entreprise ou l’extension d’activité commerciale. Les candidats doivent élaborer une politique commerciale incluant un business model, un plan d’animation commerciale et une veille concurrentielle.

Bloc 2 : Gestion opérationnelle, financière et administrative

• Évaluation : Travail écrit individuel intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Basé sur un contexte de travail réel. Les candidats doivent gérer l’organisation du point de vente, décrire les processus opérationnels, le merchandising, et établir un plan de prévention des risques et de gestion des stocks.

Bloc 3 : Gestion des approvisionnements et du réassort

• Évaluation : Cas pratique professionnel.

• Étude de cas : À partir de données fictives concernant la gestion des approvisionnements et des stocks. Le candidat doit organiser un plan de contrôle des stocks, planifier les inventaires, et gérer un litige fournisseur ou livreur.

Bloc 4 : Organisation de la sécurité des personnes et des biens

• Évaluation : Travail écrit et oral intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Sur un contexte réel, les candidats doivent rédiger des procédures de gestion des ouvertures et fermetures, et établir une politique de sécurité des biens et des personnes, incluant les technologies et la gestion des risques.

Bloc 5 : Mise en place du plan d'animations commerciales

• Évaluation : Mise en situation professionnelle reconstituée (écrit et oral collectif) + retour d'expérience (individuel).

• Étude de cas : Projet de développement commercial dans un point de vente ou une zone commerciale. Le groupe doit concevoir un plan d’animations commerciales, en définissant des objectifs globaux et intermédiaires, ainsi qu’un plan marketing pour soutenir les actions.

Bloc 6 : Gestion opérationnelle des événements

• Évaluation : Travail individuel écrit et oral intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Organisation d'événements commerciaux (soldes, promotions, etc.) dans le cadre d'un projet d'animation de surface de vente. Les candidats doivent planifier deux événements, gérer les ressources, et fournir les documents administratifs nécessaires.

Bloc 7 : Animation de la relation client

• Évaluation : Serious game « e-customer » (simulation orale).

• Étude de cas : Situation de travail reconstituée où le candidat doit accueillir et gérer des clients fictifs (en physique et digital), vendre des produits et services, et traiter un litige client.

Bloc 8 : Approche client personnalisée

• Évaluation : Travail écrit et oral intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Projet d’animation de la surface de vente. Les candidats modélisent un parcours client basé sur la data interne et externe, et proposent des expériences client innovantes ainsi qu'un plan d'actions de fidélisation.

Bloc 9 : Management opérationnel de l’équipe de vente

• Évaluation : Travail écrit et oral intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Sur un contexte réel, les candidats doivent produire un plan d’animation de l’équipe de vente, ajuster les objectifs individuels, et traiter un cas de conflit interne ou externe.

Bloc 10 : Organisation et planification du travail de l’équipe de vente

• Évaluation : Cas pratique professionnel.

• Étude de cas : À partir de données fictives sur l'organisation du travail. Le candidat doit planifier les ressources humaines de l'équipe, procéder au recrutement, et assurer le respect des obligations légales.

Bloc 11 : Développement des compétences des collaborateurs

• Évaluation : Travail écrit et oral intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Dans un contexte réel, le candidat doit conduire des entretiens d’évaluation, proposer un plan de développement des compétences, et animer une formation interne.

Bloc 12 : Communication interne et relations transversales

• Évaluation : Travail écrit et oral intégré au rapport de compétences.

• Étude de cas : Sur un contexte réel, le candidat doit organiser une situation de communication interne, et produire des écrits professionnels en lien avec la gestion d’équipe et la transversalité des relations internes.